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Compañía Líder Mundial en Tarjetas de Crédito
Caso de estudio
Caso 2
Compañía Líder Mundial en Tarjetas de Crédito
Permitir la incorporación y la participación de comerciantes digitales aumenta el reconocimiento de marca en un 35 %
Desafío
Nuestro cliente quería mejorar y acelerar el proceso de incorporación de comerciantes, fomentando un mayor compromiso con su marca. Un aspecto central de su crecimiento fue la necesidad de contar con una sólida red de gerentes de cuentas comerciales para forjar conexiones personalizadas con los comerciantes, dado que el procedimiento de incorporación existente demandaba mucho tiempo y trabajo.
Además, nuestro cliente tenía dificultades para supervisar las actividades de los administradores de cuentas comerciales, administrar datos comerciales vitales y ejecutar intervenciones oportunas.
El objetivo era dotar a los administradores de cuentas de comerciantes de una herramienta digital sofisticada diseñada para respaldar sus interacciones con los comerciantes. Esta herramienta fue diseñada para ofrecer información útil y realizar un seguimiento eficaz de las métricas de rendimiento, lo que permite a los usuarios atraer a comerciantes premium, mantener una cartera de comerciantes dinámica y mejorar los niveles generales de interacción.
Resultados
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de Incremento por día
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de Tarjetas de Comercio
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de Precisión lograda
La Solución
Creamos una plataforma omni-canal versátil que reinventa la experiencia de incorporación de comerciantes, ofreciendo a los gerentes de cuentas comerciales un enfoque mejorado y atractivo para integrar a los comerciantes.
Esta solución integral simplifica el proceso KYC (Know Your Client) a través de funciones interactivas, lo que permite a los gerentes iniciar la incorporación directamente desde sus dispositivos. Pueden cargar sin esfuerzo documentos e imágenes esenciales, así como evaluar los próximos pasos recomendados adaptados a las necesidades únicas de cada comerciante. La flexibilidad de nuestra plataforma permite una transición fluida entre dispositivos y canales (como pasar del móvil al escritorio) sin interrumpir el flujo de trabajo de incorporación.
Además, el sistema permite a los supervisores realizar un seguimiento en tiempo real de las ubicaciones de los gerentes de cuentas comerciales, lo que facilita la redirección estratégica a tareas prioritarias según sea necesario.
Este enfoque Omni-Canal no solo agiliza el proceso de incorporación durante las visitas de los comerciantes, sino que también garantiza el acceso a datos cruciales, fomentando interacciones más profundas e informadas con los comerciantes, mejorando así significativamente la participación.
El Impacto
Algunos de los resultados que logramos trabajando en conjunto con nuestro Cliente:
- Proceso de incorporación reducido de 14 a 1 día.
- Aumento del número de incorporaciones de comerciantes en un 20 % por día.
- Mejora de la participación de los comercios, lo que dio como resultado que un 35 % más de estos negocios aceptaran tarjetas de crédito.
